نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، ومنها المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات الأخرى غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات والبرامج الرقمية القابلة للتحميل.
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.
لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج المرتجع إلى الشركة المصنعة.
حالات يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- الأقراص المدمجة CD أو DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
- أي منتج لم يعد بحالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو تنقصه بعض الأجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلام المنتج المرتجع. كما سنبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم تنفيذ عملية رد المبلغ، وسيتم تحويله تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال المدة المحددة لمعالجة عملية الاسترداد.
تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد
إذا لم يصلك المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد تستغرق عملية تسجيل المبلغ المسترد بعض الوقت.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم يصلك المبلغ المسترد حتى الآن، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
المنتجات المخفضة
المنتجات التي تم شراؤها بالسعر الأصلي فقط هي المؤهلة للاسترداد. ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email address} وإرسال المنتج إلى العنوان التالي:
{physical address}
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد بقيمة المنتج المرتجع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بقيمة المبلغ المستحق.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُرسل الهدية بإرسال الطلب إلى عنوانه الخاص لتقديمه لك لاحقًا، فسيتم رد المبلغ إلى الشخص الذي قام بالشراء، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
شحن المنتجات المرتجعة
لإرجاع المنتج، يُرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع. كما أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حالة الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد.
وبحسب موقعك الجغرافي، قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة القيمة، فننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة. ولا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع في حال إرساله دون وسيلة تتبع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص عمليات الاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: